其實(shí)現(xiàn)在每個廠家都在做直銷，特別LED燈這個行業(yè)尤其突出，賣產(chǎn)品之前，很多小廠家都會給到客戶很好的承諾，例如：當(dāng)天交貨，5年質(zhì)保，5年內(nèi)換新，最關(guān)鍵的是有些小廠家2年內(nèi)還會不會存在的問題。所以LED燈這個行業(yè)，客戶最擔(dān)心的就是廠家的資質(zhì)、售后、響應(yīng)速度。 今天一家離我們廠不遠(yuǎn)的一家工廠老板找到我們，說LED工礦燈壞了，問我們能不能幫他們維修一下，問他買了多長時間，他說不到一年的時間，我們技術(shù)告訴他，最好不要找我們維修，這個產(chǎn)品一般是質(zhì)保三年的，三年內(nèi)廠家都是免費(fèi)質(zhì)保的，沒必要自己出這個費(fèi)用，讓他去找賣給他LED工礦燈的廠家?？墒撬嬖V我們，在購買之前，那個LED工礦燈廠家給他承諾的是五年質(zhì)保，但現(xiàn)在不到一年那個業(yè)務(wù)員電話打不通，當(dāng)時也沒開票，只是轉(zhuǎn)的現(xiàn)金，開了收據(jù)。了解情況后我們立即派技術(shù)員帶上幾個工人去現(xiàn)場幫他們維修燈具，還好沒有影響他們正常工作。 LED燈行業(yè)現(xiàn)狀是，全國小公司非常之多，特別在廣東一個人、幾個人也是一個公司，當(dāng)客戶要購買LED燈成品時，他們承諾最多的就是交期快，當(dāng)天交貨或3天交貨；售后服務(wù)好，質(zhì)保五年，要知道LED燈源材料齊全的情況下，完整生產(chǎn)和測試的流程都不止3天，這樣承諾的原因是：
（1）廣東中山是LED配件集散中心，產(chǎn)業(yè)鏈非常完善，可以說走到大街上，家家都賣LED配件
（2）很多小公司完全可以做到零庫存，幾臺電腦一根網(wǎng)線，開個阿里旺鋪或做個網(wǎng)站就可以接來自全國的訂單
（3）接到定單后走到市場上購買配件，回來組裝一下，當(dāng)天就可以發(fā)貨。

而很多小公司自己也不一定真實(shí)注冊了公司，有的個人會掛在一家大公司下面作為業(yè)務(wù)員，或在大公司的門店幫他們站柜臺，一個月給大公司交個一千多塊錢站店費(fèi)用，有的干脆直接以大公司的名稱接來自全國的訂單。

這樣就會導(dǎo)致類似上面工廠這樣的客戶案例，燈具不到一年時間找不到那個業(yè)務(wù)員了，找不到的原因肯定是這個業(yè)務(wù)員其它客戶的燈也出了質(zhì)量問題，干脆手機(jī)號一換，再用另一個公司抬頭做業(yè)務(wù)，當(dāng)時就算是簽好合同質(zhì)保5年，那也只是白紙一張。 所以我覺得LED燈這個行業(yè)，如果想給公司發(fā)展大，不斷的擁有更多的客戶群，做不昧良心的事情，就要象董明珠說的那樣：：“營銷不是一種買賣關(guān)系，把貨品賣出去就履行完畢。我理解的營銷是一種服務(wù)，應(yīng)該讓消費(fèi)者在享受使用你產(chǎn)品的同時，得到一種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。沒有售后服務(wù)是最好的服務(wù)，這是我們長期強(qiáng)調(diào)的理念?！?/p>